Kontakta oss

När du lägger en beställning hos oss skickar vi ett e-mail med en detaljerad orderbekräftelse med pris, adress, och produkter. Se gärna så att detta stämmer.

Om du inte får en orderbekräftelse så är risken stor att beställningen inte har gått igenom eller att du har skrivit fel mailadress, kontakta oss så kontrollerar vi detta.

Kontakta oss via kontaktformuläret ovan eller maila till oss på Info@themobilestore.se, så kan vi hjälpa dig att göra en beställning.

Vi är certiferade av Trygg E-handel och följer deras krav. Du kan läsa om Trygg E-handel på www.tryggehandel.se. The MobileStore har inte tillgång till sina kunders kortnummer. Kreditkortsinformationen sparas aldrig hos oss och vi lämnar ej ut personuppgifter eller e-postadresser till tredje part. 

Om du inte har fått någon orderbekräftelse så kan det bero på att du skrivit fel mailadress, att beställingen inte har gått igenom eller att den har hamnat i din skräppost. Kontakta oss via kontaktformuläret ovan eller maila oss på Info@themobilestore.se så kan vi kontrollera din order och skicka en ny orderbekräftelse.

Det går bra att byta eller ta bort produkter så länge inte ordern är skickad. De prisändringar som eventuellt blir reglerar vi i din betalning. Vid högre belopp skickar vi en request i PayPal till din mailadress där du kan betala mellanskillnaden med kort (du behöver ej ett PayPal-konto). Vi skickar sedan produkten när vi har fått betalningen. 

Vi tar endast emot beställningar från Norden via hemsidan. I beställningar utanför Sverige tillkommer en fraktavgift på 45 kr.

Nej, om du är under 18 år så får du be en målsman handla åt dig.

Om du har skrivit fel adress skriv ett mail till oss så snabbt som möjligt då vi är väldigt snabba på att skicka. Kontakta oss via kontaktformuläret ovan eller maila till oss på: Info@themobilestore.se 

Är du inte folkbokförd på adressen du vill skicka till så är det viktigt att skriva C/O med den personens namn som är folkbokförd.

Om en produkt som du vill köpa är slut på lager så kan du lägga en bevakning på produkten så får du ett mail när produkten finns för beställning igen. 

Gör så här:

• Gå in på produkten
• Klicka på "Bevaka Produkt"
• Skriv din mailadress 

Om din beställning inte kommer fram till dig kan det vara av flera anledningar.

1. Paketet får inte plats i brevlådan. Då skickas det till närmaste utlämningsställe och du blir aviserad. Detta kan ta någon dag extra.
2. Vi har fel adress till dig. Då kommer paketet tillbaka till oss.
3. Paketet har försvunnit i posthanteringen.
4. Om paketet inte har kommit fram efter 7 dagar, kontakta oss på: info@themobilestore.se

Det går bra förutsatt att vi ej redan skickat iväg din beställning.

Beställningar hos oss skickas inom 4 arbetsdagar, men 95 % kommer fram dagen efter beställning. Efter att du har lagt en order hos oss så ska den packas i vårt lager samt skickas med posten. Ibland kan vi även beställa produkten du vill ha från leverantör och då kan det tillkomma tid i leveransen. Vi håller oss innanför ramarna för att produkten ska levereras i tid, men ibland kan det ske att posthanteringen blir försenad och detta kan vi inte påverka.

Kontakta oss om du vill ha information om din leverans på info@themobilestore.se

Vi har ingen fysisk butik utan är en E-butik med lager i Stockholm. 

Det  går bra att hämta varorna hos oss, men du måste först göra en beställning via vår hemsida då vi inte tar emot betalningar på plats. Kontakta oss så snabbt som möjligt om du vill hämta din beställning på vårt lager så lägger vi undan den till dig.

Vi skickar med Postnord, InstaBox, CityMail, Budbee och Schenker

Om vi har skickat fel vara till dig, kontakta oss via kontaktformuläret ovan eller skicka ett mail till Info@themobilestore.se så skickar vi en adress så att du kan skicka tillbaka produkten kostnadsfritt till oss. Vi skickar sedan rätt produkt till dig.

Om du har råkat beställa fel produkt gäller en vanlig retur. Läs hur du gör under: “Returer”

Vi har flera fraktalternativ att välja mellan. Frakten kostar olika baserad på vilken tjänst och speditör du väljer i kassan. 

Om du kommer på att du har beställt fel så hör av dig till oss så snabbt som möjligt så kan vi förhoppningsvis hinna ändra din beställning innan den skickas. Har den redan blivit skickad så får du invänta den och göra en retur så skickar vi sedan rätt produkt till dig. 

Är du inte nöjd med något du beställt har du 30 dagars ångerrätt från det att du mottagit varan. (Detta gäller ej egendesignade skal) Varan ska vara oanvänd och i originalförpackning. Originalförpackningen ska vara hel och oskadad annars gäller inte returrätten. Använd därför alltid ytteremballage vid retur av varor och skriv, klistra eller tejpa inte på varans originalemballage. Man får prova varan försiktigt men ångerrätten gäller inte om varan varit använd. Vid retur av en vara som ser använd ut nekas öppet köp.
I dessa fall gäller varken ångerrätt eller bytesrätt och varan returneras till köparen på dennes bekostnad.

Obs! Öppet köp/ångerrätt gäller inte vid öppnad förpackning vid köp av hörlurar, headsets och mobiltelefoner. Ingen ångerrätt gäller heller för egendesignade skal. 

När vi har fått tillbaka varan och konstaterat att den uppfyller kraven ovan och i köpvillkoren betalar vi, inom 30 dagar, tillbaka det belopp du betalat för varorna. 

Gör enligt följande

1. Fyll i returformuläret. (Klicka här för att ladda ner returformuläret) Ange alltid orsak till retur. Om du inte har möjlighet att skriva ut returformuläret kan du skriva på ett papper för hand. Glöm bara inte att skriva alla detaljer. Detta för att vi ska kunna identifiera vem returen kommer ifrån.

2. Skicka tillbaka varan tillsammans med returformuläret. Adressen hittar du nedan och även på returformuläret. Varorna skickas till följande adress: 

TheMobileStore.se/Danira Telecom AB
Kumla Gårdsväg 13,
145 63 Norsborg

Vid retur eller ångerköp så står du som kund för portot. Spara ditt inlämningskvitto - tänk på att du ansvarar för returförsändelsen. När du sänder tillbaka en vara p.g.a att du ångrat ditt köp är det du som står för risken om produkten inte kommer fram. Skicka därför alltid dyrare produkter spårbart! TheMobileStore.se åtar sig inget ansvar för transportskador till följd av dålig emballering vid retur.

Postnord debiterar oss fraktkostnad och expeditionsavgift för alla paket som skickas utan porto. Råkar ni skicka en retur/ångerköp till oss utan frankering kommer vi att debitera dig för dessa kostnader.

När vi fått varan och godkänt returen återbetalar vi pengarna till det kort/konto du använde vid beställning. 

Om produkten du har fått skickad till dig på något sätt är felaktig (tex. Produkten är sönder, fel produkt skickad eller produkten fungerar inte för det den är avsedd för) så vill vi först ha en bild på skadan för att göra en snabb reklamationsbedöming och senare gå vidare och lösa ärendet. Detta kan du bifoga i kontaktformuläret ovan eller skicka till: Info@themobilestore.se

Vi har 6 månaders garanti på alla våra produkter från att varan är mottagen.

Skal är oftast gjorda av plast, både hårt och mjukt. Ibland kan dessa vara väldigt tunna och kräver en viss försiktighet när man applicerar skalet på mobilen samt håller inte för alla typer av fall. Vi godkänner inte reklamationer som uppkommit av fall, som har en uppenbar yttre åverkan eller felhantering vid avlägsnande av skal. Eftersom skalet har för avsikt att skydda din mobil så har den gjort detta även om skalet har gått sönder vid fall. Hör gärna av dig till oss om du vill ha tips på skal som passar ditt ändamål.

Vi erbjuder Swish, kortbetalning, direktbetalning och faktura (via Svea)

Din faktura kommer på mail när din order är skickad, om den inte har kommit efter några dagar efter leveransen kontakta oss så skickar vi den igen. Det är viktigt att mail-adressen stämmer vid beställning för att fakturan ska komma fram.

Du vet väl att du kan logga in på Klarna och se alla dina fakturor? Gå in på Klarna.se och klicka på "Mitt Klarna" för att logga in.

Vi återbetalar för returer när vi har fått in produkten till oss och sett att den är i ett bra skick. Har du betalt med faktura kommer pengarna in på ditt konto inom 7 arbetsdagar. Har du frågor angående din återbetalning kontakta Klarna på www.Klarna.se eller på tel:08-120 120 10

Detta gäller ej betalning med Paypal eller kortbetalning. I dessa fall kontakta oss på info@themobilestore.se

Ibland kan det ske att det bildas två fakturor hos Klarna, fast du bara har gjort en beställning. Hör då av dig till oss så kan vi ta bort en av fakturorna. (I detta fall måste båda fakturorna vara kopplade till samma ordernnummer)

Har du en rabattkod som du vill använda klicka på “Ange presentkort” i kassan och skriv in koden. Det är viktigt att skriva de stora och små bokstäverna som står i koden. Om den inte fungerar kan det vara för att den inte är giltig längre. Du kan kontakta oss för att få reda på rabattkodens giltighetstid.

Om du vill ha ett kvitto med specificerad moms kan du logga in på ditt konto.

Gör såhär:

Om du vill ha ett kvitto med specificerad moms kan ta fram det genom att logga in på ditt konto.

Gör såhär: